Garantía y devoluciones
Garantía
Cualquier producto (no producto de segunda mano) comprado en la web de werner-musica.com dispone de 3 años de garantía.
Todos los precios son en euros (€) y con IVA incluido (excepto error tipográfico). Werner Musica se reserva el derecho de corregir o modificar el precio según la tarifa o promoción vigente que haya en el momento.
Quedan exentos de garantía, artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas. Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Devoluciones
Solicitar la devolución.
Si desea cambiar o devolver un artículo comprado en werner-musica.com,
puede hacerlo en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.
El cliente debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail:
werner@werner-musica.com o por teléfono 933.021.792.
Hacer el envío del producto.
Una vez que se haya solicitado la devolución, ha de remitirse el paquete a la siguiente
dirección:
WERNER
C/ DE LAS MOLAS, 4 LOCAL
08002 BARCELONA
Revisión del producto y reembolso.
- Una vez recibamos el pedido y verifiquemos que está en perfecto estado
procederemos a la devolución del importe del material devuelto. - Todos los artículos devueltos tendrán que estar en perfecto estado. Con el embalaje
original, completo y en perfectas condiciones. Los artículos que no reúnan estas
características serán denegados. - El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o
defecto de fabricación. En este caso Werner correrá con los gastos originados. - Werner tramitará el reembolso del importe del pedido en la misma forma que fue
pagado.
Excepciones de devolución
Auricular tipo in-ear, por motivos de higiene. Se acepta una devolución si el embalaje no está desprecintado o el producto presenta un error de fábrica.
Agujas de tocadiscos, lámparas de proyección, válvulas. Se acepta la devolución si el embalaje no está desprecintado o el producto presenta un error de fábrica.
Material a medida e instalable. Ya sean pantallas a medida, cable de altavoz por metros o confeccionados a medida, altavoces empotrables, soportes, … Se acepta la devolución si el producto presenta un error de fábrica.
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
Se informa al usuario que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 933021792, dirigiéndose al correo electrónico werner@werner.cat, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CL. DE LES MOLES, 4, 08002 BARCELONA (BARCELONA), o bien a través del formulario de desistimiento.
Excepciones al desistimiento
Werner aceptará únicamente productos con un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se aceptará dicha devolución. Los gastos de devolución (como por ejemplo los referentes al transporte de ida y/o vuelta) serán deducidos del precio del producto en el momento de la devolución del dinero.
En ningún caso Werner aceptará devoluciones de productos en malas condiciones, dañados por el usuario o que hayan sufrido manipulación interna, así como devueltos con el embalaje original extraviado o roto, corchos y envolturas dañadas o perdidas, pérdida de accesorios originales, etc.
Werner declina cualquier obligación de devolución de aquellos productos manipulados por el cliente, devueltos en estado incompleto tanto en sus elementos principales como accesorios. En estos casos no procederá el derecho de desistimiento. Estas condiciones se aplican también a aquellos pedidos o productos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
El usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos encarecidamente que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.
- El baremo a aplicar como valor del reembolso varía en función del estado del producto:
| Estado del producto devuelto | A-articulo = articulo no usado | B-articulo = articulo usado |
| Home cinema, HiFi, DVD | 100% | del 30% al 70% |
| Proyectores y Televisores | 100% | del 30% al 70% |
| Accesorios | 100% | del 30% al 70% |
| Otros productos | 100% | del 30% al 70% |
A-articulo: completo, precinto intacto, no utilizado, sin inscripción, sin manchas, caja original, no manipulado.
B-articulo: completo, precinto roto, abierto, usado, manipulado incompleto (faltan complementos), Contadores marcan uso excesivo.
Además, por su naturaleza, se excluye también la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
- Todo tipo de Software, Blu-ray, memorias, discos duros, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
- Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
- Cápsulas y agujas para giradiscos que no se encuentren rigurosamente precintadas por ser imposible determinar su uso.
- Todo tipo de discos en red que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
- Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.
Garantía material segunda mano
La garantía ofrecida por Werner para bienes de segunda mano regulada por la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios , será de UN AÑO.
La garantía no incluye los costes de envío.
El comprador dispone de 14 días para hacer una devolución. En este caso no se devuelve el coste del envío.